Вы тут

Зваротная сувязь

Электронныя звароты грамадзян Рэспублікі Беларусь, замежных грамадзян і асоб без грамадзянства, якія знаходзяцца на тэрыторыі Рэсрублікі Беларусь, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў (далей – грамадзяне), і юрыдычных асоб, разглядаюцца Рэспубліканскім навуковым унітарным прадпрыемствам "Інстытут сістэмных даследванняў у АПК Нацыянальнай акадэміі навук Беларусі" (далей – інстытут) у адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

З 2 студзеня 2023 года падача электронных зваротаў у дзяржаўныя органы і іншыя дзяржаўныя арганізацыі і атрыманне адказаў (апавяшчэнняў) на іх ажыцяўляецца з дапамогай дзяржаўнай адзінай (інтэграванай) рэспубліканскай інфармацыйнай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб (далей – сістэма ўліку і апрацоўкі зваротаў).

Электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мове.

Электронны зварот грамадзяніна павінен змяшчаць:

прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна;
адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
выклад сутнасці звароту.

Электронны зварот юрыдычнай асобы павінен змяшчаць:

поўнае найменне юрыдычнай асобы;
месца знаходжання юрыдычнай асобы;
пераказ сутнасці звароту;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.

Да электронных зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца дакументы ў электронным выглядзе, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Сутнасць электроннага звароту не можа выкладацца з дапамогай спасылак на інтэрнэт-рэсурсы.

Тэкст звароту павінен паддавацца прачытанню.

Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.

Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён з дня рэгістрацыі, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, – не пазней за адзін месяц.

Адказы (паведамлення) на электронныя звароты накіроўваюцца з дапамогай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў.

На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя паведамленні) па месцы жыхарства (месцы знаходжання) грамадзяніна або месцы знаходжання юрыдычнай асобы ў выпадку, калі заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ.

Калі электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты могуць размяшчацца на афіцыйным сайце інстытута ў глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам, пры гэтым наступныя пісьмовыя і (або) электронныя звароты аналагічнага зместу не падлягаюць разгляду і адказы (паведамлення) на іх заяўнікам не накіроўваюцца.

Звароты, якія могуць быць пакінутыя без разгляду па сутнасці:

выкладзены не на беларускай або рускай мове;
не ўтрымліваюць прозвішчы, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялаў грамадзяніна, адрасы месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
не ўтрымліваюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і адраса яго месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя ,імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялаў кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб);
не ўтрымліваюць прыкладзеных дакументаў у электронным выглядзе, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўніка заяўніка (у выпадку падачы звароту прадстаўніком);
ўтрымліваюць тэкст, які не паддаецца прачытанню;
ўтрымліваюць нецэнзурныя альбо абразлівыя словы або выразы;
падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, вызначальным парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
ўтрымліваюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі інстытута;
прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
заяўнікам пададзены паўторны зварот, і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях;
ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, падахвочванне да здзяйснення супрацьпраўнага дзеяння альбо заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.